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Häufig gestellte Fragen

Allgemein Fragen (2)

Aufgrund des aktuellen Produktmangels am Markt sowie der dringend benötigten Ware zur Aufrechterhaltung der medizinischen Versorgung haben unsere medizinischen Helfer Vorrang. Daher beliefern wir grundsätzlich keine Privatpersonen, jedoch gerne Unternehmen. Sollten wir Ihre Bestellung nicht oder nur zeitverzögert ausliefern können, nehmen wir umgehend mit Ihnen persönlich Kontakt auf.

Das Familienunternehmen Adenta GmbH ist in der 3. Generation und seit über 60 Jahren am Markt tätig. Wir entwickeln und fertigen unsere Medizinprodukte für die Kieferorthopädie und Zahnmedizin am Produktionsstandort Gilching bei München seit über 40 Jahren. Durch unsere eigene Familie und Freunde haben wir den akuten Mangel an einfache aber effektiven Abschirmprodukten erfahren und somit beschlossen, hier eine schnelle, faire & vor allem pragmatische Lösung zu ermöglichen. Mit eigener Produktion sowie einem branchenübergreifenden Herstellernetzwerk haben wir mechanische Abschirmprodukte somit binnen kürzester Zeit speziell für die Corona-Krise entwickelt. Diese werden täglich in Deutschland produziert, sodass wir Ihnen verbindliche und vor allem kurze Lieferzeiten bieten können. Weitere Informationen über uns finden Sie unter https://www.adenta.com/about-us.html sowie unter https://adentashop.de/

Fragen zum Produkt (3)

Unsere Abschirmprodukte sind aus hochwertigen, medizinischen Materialien Made in Germany hergestellt und für den täglichen Einsatz sowie der intensiven Desinfektion geeignet. Als mechanischer Abschirmschutz handelt es sich nicht um Medizinprodukte. Für weitere Fragen und Informationen zu den eingesetzten Materialien kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49-8105-73 43 60.

Wir gehen bei sorgsamem Umgang und empfohlener Reinigungstechnik von einer Halbwertszeit von mehreren Wochen aus. Verwenden Sie bitte ausschließlich weiche Tücher sowie zugelassene Desinfektionsprodukte.

Unsere Produkte sind ausnahmslos abwaschbar und desinfizierbar!
Bei sorgsamen Umgang und Beachtung der Reingungsempfehlung steht einer mehrfachen Verwendung nichts im Wege.

Fragen zur Bestellung (3)

Natürlich gerne. Geben Sie im Warenkorb eine abweichende Lieferadresse an.

Unsere Priorität liegt auf dem Versand der Ware. Daher haben wir unser Personal im Versand aufgestockt, sodass Sie schnell und unkompliziert Ihre Ware direkt erhalten. Die Versendung der Rechnung erfolgt separat per E-Mail bzw. Post.

Natürlich sind wir auch telefonisch und über Fax und E-Mail für unsere Kunden erreichbar, jedoch gilt es bitte zu beachten: Aufgrund der großen Nachfrage müssen wir aktuell bei telefonischen Bestellungen von einer längeren Bearbeitungszeit und somit von einer längeren Lieferzeit ausgehen. Ihre Kundendaten sowie Ihre Bestellungen werden manuell eingegeben, wodurch Sie mit bis zu 2-3 Tagen zusätzliche Bearbeitungszeit rechnen können. Wir empfehlen daher die Bestellung über den eigens hierfür eingerichteten Online-Shop unter www.adenta.de

Fragen zur Lieferung (3)

Aufgrund der aktuellen Überlastung an Postzustellern erreichen uns heute viele Anfragen bzgl. der Lieferfähigkeit sowie der Zustellung von Bestellungen. Denn viele Lieferdienste liefern wohl aktuell nicht zuverlässig aus oder informieren nicht über versuchte Zustellungen.

Nicht bei uns! Wir liefern ausschließlich mit UPS und Sendungsverfolgung aus.

Daher möchten wir Ihnen kurz einen Überblick über die Liefer- und Sendezeiten der aktuellen Bestellungen geben und somit auch für Ihre Bestellung bei uns:

  • Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3-4 Werktage. Das bedeutet, wir versenden Ihre Bestellung spätestens am 4. Werktag (Samstag und Sonntag zählen nicht als Werktag) nach Bestelleingang.
  • Die Regelzustellzeit von UPS innerhalb von Deutschland beträgt 1-3 Werktage. Dadurch kann es sein, dass zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum der Anlieferung in Summe 7 Tage liegen. Somit liefern wir weiterhin schnell & zuverlässig an Sie aus. 
  • Produktsendungen, die am Freitag versendet werden, können grundsätzlich frühestens an einem Dienstag angeliefert werden. Somit kann sich die Zustellung von Freitagsbestellungen um 1 Tag verzögern. 
  • Eine automatische Versendung der Tracking Nummer für eine online Sendungsverfolgung scheitert leider aktuell an der Überlastung des UPS Online Zugangs. Bitte kontaktieren Sie uns gerne persönlich, sollten Sie innerhalb von 7 Tagen Ihre Bestellung nicht erhalten.

Herzliche Grüße & bleiben Sie gesund

Gerne können wir Ihnen spätere Liefertermine ermöglichen. Verwenden Sie hierfür im Bestellprozess die Kommentarfunktion. Eine taggenaue Anlieferung ist aufgrund der hohen Nachfrage als auch der hohen Ausleistung der Paketzusteller nicht zu gewährleisten

Wir produzieren in Deutschland mit extra für diese Krise ausgewählten und vor allem verfügbaren Materialien und extra Arbeitsschichten aktuell 7 Tage die Woche. Direkte Bestellungen über den Online-Shop werden innerhalb von 3 – 4 Arbeitstagen versendet, Bestellungen per Email, Fax oder Telefon innerhalb von 4 – 5 Werktagen. Bitte Beachten Sie, dass eine Bearbeitungszeit keine Versandzeit beinhaltet! Das bedeutet, dass nach Versand der Ware aufgrund der hohen Auslastung sämtlicher Paketzusteller weltweit ebenfalls bis zu 7 Werktage dauern kann, bis Sie Ihre Ware erhalten.

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Adenta ist für sie da!

Produktmanagerin der Adenta GmbH Julia Wenderhold-Schendell:

“Ich bin die Frau eines HNO Arztes mit einer großen Belegbettenklinik und meine Kunden sind vorwiegend Zahnärzte und Kieferorthopäden. Beide Gruppen sind auch während der Corona Epidemie die am häufigsten betroffenen Ärzte. Daher ist es mir ein persönliches Anliegen schnelle, faire & vor allem pragmatische und effektive Schutzmaßnahmen mit einer schnellen Lieferung zur Verfügung zu stellen. Alle angebotenen Produkte sind Made in Germany und orientieren sich an unseren tatsächlichen Herstellungskosten, ohne Krisen-Aufschläge. Hierdurch möchten wir unseren Beitrag für das Gesundheitssystem an vorderster Front leisten. Somit erhalten Sie schnell, direkt & faire Schutzlösungen, um Ihre Patienten auch in diesen schwierigen Zeiten behandeln zu können.”